發(fā)布時(shí)間：2025年06月13日
在燃?xì)庑袠I(yè)高質(zhì)量發(fā)展的征程中，燃?xì)饧瘓F(tuán)始終將用戶需求置于首位，以專業(yè)服務(wù)詮釋責(zé)任擔(dān)當(dāng)。燃?xì)饧瘓F(tuán)屬下分（子）公司接連收獲用戶錦旗、表揚(yáng)信及熱線工單贊譽(yù)，這些榮譽(yù)不僅是對(duì)基層員工辛勤付出的肯定，更是對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)“保安全、保民生、保發(fā)展”使命的充分認(rèn)可。每一個(gè)案例背后，都凝結(jié)著燃?xì)馊恕笆加谛枨?、終于滿意、超越期待”的初心。團(tuán)隊(duì)以專業(yè)能力化解難題，以暖心服務(wù)傳遞溫度，用實(shí)際行動(dòng)踐行“民之所盼，我必行之”的承諾。本系列報(bào)道將深入挖掘這些暖心故事，展現(xiàn)燃?xì)饧瘓F(tuán)以技術(shù)為基、以服務(wù)為本的高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐，為行業(yè)樹立標(biāo)桿、為民生書寫答卷。本期報(bào)道聚焦2025年3月—5月期間燃?xì)饧瘓F(tuán)獲用戶贊譽(yù)的故事。
東區(qū)分公司：暖心服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
在黃埔區(qū)棠馨花園回遷安置項(xiàng)目中，東區(qū)分公司僅用20天高效完成1292戶居民燃?xì)饧悬c(diǎn)火，獲得物業(yè)與業(yè)主集體點(diǎn)贊。與此同時(shí)，黃埔營(yíng)業(yè)廳的曾軍師傅在進(jìn)行燃?xì)獍矙z工作時(shí)，主動(dòng)為廣州安欣實(shí)業(yè)投資有限公司、廣州蒸誠(chéng)餐飲服務(wù)有限公司等2家餐飲企業(yè)排查漏氣隱患，并伸出援手，幫助兩家公司進(jìn)行維修，確保了他們的正常運(yùn)營(yíng)。兩家公司負(fù)責(zé)人深受感動(dòng)，特地向黃埔營(yíng)業(yè)廳送去了表揚(yáng)信和感謝信，以表達(dá)對(duì)曾師傅及燃?xì)饧瘓F(tuán)專業(yè)服務(wù)的高度認(rèn)可與衷心感謝。
同步推進(jìn)的燃?xì)獗ｋU(xiǎn)服務(wù)更顯溫情：蘿崗營(yíng)業(yè)廳客服員陳曉鳳全程協(xié)助客戶莫先生完成意外受傷理賠，24小時(shí)內(nèi)賠付到賬，貼心服務(wù)促使其主動(dòng)升級(jí)保險(xiǎn)方案，并獲贈(zèng)錦旗；黃埔營(yíng)業(yè)廳客服員彭細(xì)梅于2月主動(dòng)提醒用戶吳女士續(xù)保并協(xié)助辦理理賠，并在4月2個(gè)工作日內(nèi)完成5900元賠付，獲用戶贈(zèng)旗致謝并升級(jí)保險(xiǎn)檔次。
西區(qū)分公司：風(fēng)雨無阻護(hù)管線
在荔灣區(qū)西濠涌雨污分流項(xiàng)目中，巡線員陳淑賢堅(jiān)守一線，每日穿梭在現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)每一處燃?xì)庠O(shè)施都認(rèn)真細(xì)致地進(jìn)行巡查，做好與施工單位的安全交底，每日跟進(jìn)施工情況；越秀維修搶險(xiǎn)隊(duì)迅速響應(yīng)，高效配合完成管線核查，獲廣東省基礎(chǔ)建設(shè)有限公司贈(zèng)旗表彰。
2025年4月2日西區(qū)分公司越秀維修搶險(xiǎn)隊(duì)獲贈(zèng)錦旗.jpg
同時(shí)，接到廣州市公安局綜合保障中心關(guān)于教育路69號(hào)1號(hào)樓燃?xì)夤艿谰S修改造的緊急任務(wù)后，西區(qū)分公司迅速組建黨員骨干團(tuán)隊(duì)，科學(xué)制定施工方案，克服時(shí)間緊、任務(wù)重等困難，高效協(xié)調(diào)周邊居民，確保工程順利竣工，獲得公安局感謝信表揚(yáng)，展現(xiàn)了國(guó)企擔(dān)當(dāng)。
南區(qū)分公司：貼心服務(wù)獲錦旗
用戶尹女士在辦理燃?xì)恻c(diǎn)火業(yè)務(wù)時(shí)，南區(qū)分公司客服員葉碧媛耐心推薦燃?xì)饩C合保險(xiǎn)，并詳細(xì)講解其保障優(yōu)勢(shì)。后因尹女士父親意外受傷，葉碧媛全程協(xié)助快速理賠1.07萬元，僅用3個(gè)工作日完成賠付，尹女士深受感動(dòng)，贈(zèng)送“服務(wù)周到 盡心盡責(zé)”錦旗致謝。
用戶黃先生因鄰居燃?xì)夤苄鑿淖约覐N房穿孔引入，引發(fā)矛盾。赤崗營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格員迅速上門勘察，多次協(xié)調(diào)溝通，最終制定合理方案，成功化解糾紛。黃先生對(duì)分公司的高效調(diào)解深表認(rèn)可并贈(zèng)送錦旗贊譽(yù)“排憂解難似親人，匠心擔(dān)當(dāng)護(hù)民安”。
北區(qū)分公司：一站式服務(wù)惠民生
白云區(qū)一棟老舊樓房55戶居民長(zhǎng)期面臨用氣難問題，北區(qū)分公司京溪班接到報(bào)裝需求后，立即聯(lián)合施工方、廣燃優(yōu)選等成立專項(xiàng)小組，一個(gè)月內(nèi)完成管道鋪設(shè)和52套燃?xì)饩甙惭b，并提供“零跑腿”上門服務(wù)。居民用上天然氣后盛贊北區(qū)效率，物業(yè)贈(zèng)送錦旗致謝。
東部燃?xì)夤荆壕珳?zhǔn)服務(wù)獲贊譽(yù)
網(wǎng)紅餐飲店“幺得·冒烤鴨·老媽蹄花”因客流量大，瓶裝氣供不應(yīng)求，急需安裝管道燃?xì)?。新塘營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)格員黃潤(rùn)光迅速定制改管方案，克服復(fù)雜環(huán)境，僅用半天完成通氣調(diào)試，確保店鋪順利營(yíng)業(yè)。店家贈(zèng)送錦旗，感謝“精準(zhǔn)安裝保供氣，貼心服務(wù)解民憂”。
南沙燃?xì)夤荆壕o貼需求解困境
市場(chǎng)發(fā)展部開發(fā)員郭一帆在業(yè)務(wù)高峰期協(xié)調(diào)流程、搶抓進(jìn)度，為商戶吳先生趕在開業(yè)前夕完成通氣點(diǎn)火，吳先生對(duì)公司的專業(yè)能力和業(yè)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度給予高度肯定和贊揚(yáng)，贈(zèng)送“服務(wù)一流效率高 精工細(xì)作保質(zhì)量”錦旗。
錦旗為證，初心不改。從商戶開業(yè)護(hù)航到回遷安置保障，從保險(xiǎn)理賠提速到管線安全守護(hù)，燃?xì)饧瘓F(tuán)始終以用戶需求為導(dǎo)向，用專業(yè)與溫情筑牢安全防線。未來，燃?xì)饧瘓F(tuán)將繼續(xù)踐行“五心”服務(wù)，為城市高質(zhì)量發(fā)展注入更多暖心力量。
文：燃?xì)饧瘓F(tuán)
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